“联系了8家中国供应商，不是型号不符就是交付要3个月，项目工期根本等不起。”非洲坦桑尼亚某小型基建公司负责人卡鲁姆，在2024年7月为乡村道路改造项目采购3台1.5吨小型挖掘机时，陷入了典型的“海外找货难”困境。当地市场的二手设备故障率高，从欧洲采购价格超预算50%，而直接对接中国供应商时，又因信息不畅、缺乏信任背书，始终无法敲定合适货源。就在项目筹备停滞之际，经当地商会推荐，卡鲁姆尝试登录刚启动运营的“智链全球・工机云贸”平台。
彼时平台虽处于初期运营阶段，但已提前完成国内10余个工程机械产业带的供应商资源摸排，重点标注了各厂商的主打型号、库存状态及跨境交付能力。了解到卡鲁姆的需求后，平台采购服务专员第一时间介入，先基于项目场景细化需求：1.5吨级适配乡村窄路作业、配备斯瓦希里语操作手册、45天内必须交付至坦桑尼亚达累斯萨拉姆港，且需提供基础售后培训视频。
依托平台初期搭建的AI匹配系统，仅用1天就从5家备选供应商中筛选出江苏常州一家厂商——其不仅有现货库存，且曾为东非市场提供过适配机型，熟悉当地清关要求。为打消卡鲁姆的信任顾虑，平台主动提供厂商的生产资质证明、过往出口检测报告，并协调安排30分钟线上验厂，让卡鲁姆直观看到设备生产流程及质检环节。针对价格分歧，平台以“第三方居间”身份协助沟通，最终将单台采购价从原本的1.8万美元谈至1.6万美元，同时明确由平台监督履约流程。
交付环节，平台联动合作的跨境物流商制定“工厂直达港口+全程可视化跟踪”方案，将原本预估的60天交付周期压缩至40天。考虑到卡鲁姆团队对设备操作不熟悉，平台额外协调厂商制作斯瓦希里语图文操作指南，并录制关键部件维护视频，由平台双语专员同步解答后续操作疑问。
设备顺利到港投入使用后，卡鲁姆特意通过当地商会向平台反馈：“没想到新平台能这么高效，不仅帮我们找到合适设备，还省了钱、省了时间。”而此次服务也让平台积累了“海外采购商需求转化”的关键经验——后续针对非洲市场，平台专门新增“本地语言服务包”“履约保障机制”等功能模块，进一步提升采购端服务能力。
